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Realizamos envíos a todo el territorio colombiano. El tiempo de entrega estimado es de 3 a 7 días hábiles dependiendo de la ubicación. Los envíos a las principales ciudades (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla) suelen tomar de 2 a 4 días hábiles. Para zonas rurales o de difícil acceso, el tiempo puede extenderse hasta 10 días hábiles. Recibirás un número de seguimiento para rastrear tu pedido. El pago contraentrega está disponible en la mayoría de las ciudades.

Tienes 30 días calendario desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución. El producto debe estar en su empaque original y sin signos de uso. Para solicitar un cambio o devolución, comunícate con nuestro servicio al cliente. Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o errores en el envío. El reembolso se procesará dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto devuelto.

Todos nuestros productos cuentan con garantía del fabricante. La garantía estándar es de 1 año y cubre defectos de fabricación. Para hacer válida la garantía, conserva tu factura o comprobante de compra. La garantía no cubre daños por mal uso, caídas, exposición a líquidos o modificaciones al producto. Para productos con garantía extendida (2 años), los términos adicionales se especifican en el comprobante de compra.

En Casa Activa respetamos tu privacidad. Los datos personales que nos proporcionas (nombre, teléfono, correo, dirección) se utilizan únicamente para procesar tu pedido y mejorar nuestro servicio. No compartimos tu información con terceros, excepto con empresas de logística para realizar el envío. Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento contactándonos directamente. Al realizar una compra, aceptas nuestra política de tratamiento de datos conforme a la Ley 1581 de 2012.

Al comprar en Casa Activa aceptas estos términos. Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA. Las ofertas y promociones son válidas mientras dure el inventario. Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos en caso de errores de precio o disponibilidad. Las imágenes de productos son ilustrativas y pueden variar ligeramente del producto real. Para cualquier disputa, ambas partes acuerdan intentar una solución amistosa antes de acudir a instancias legales.